Politica de Returnare
La DecoArt Granit, dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. În cazul în care nu ești complet mulțumit de produsele primite, îți oferim posibilitatea de a le returna conform termenilor și condițiilor descrise mai jos.
1. Dreptul de Returnare
Ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoie să ne furnizezi un motiv. Acest drept este valabil pentru produsele care nu au fost deschise sau utilizate.
2. Condiții de Returnare
Pentru a returna un produs, este necesar să îndeplinești următoarele condiții:
- Produsul să fie în starea în care l-ai primit, neutilizat și nedeteriorat.
- Produsul să fie returnat împreună cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original.
- Să prezinti dovada achiziției (factura sau alt document care atestă achiziționarea produsului).
3. Produse Neeligibile pentru Returnare
Nu acceptăm returnarea următoarelor produse:
- Produse personalizate sau realizate pe comandă specială (de exemplu, piese de granit tăiate la dimensiuni personalizate).
- Produse care au fost deschise sau utilizate.
4. Procedura de Returnare
Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi acești pași:
- Contactează-ne prin e-mail la office@decoartgranit.ro sau telefonic la 0744 997 799, menționând intenția de a returna produsul și furnizând informațiile necesare (numărul comenzii, numele complet și adresa de livrare).
- După confirmarea returnării, îți vom furniza instrucțiuni detaliate privind trimiterea produsului înapoi.
- Împachetează produsul cu grijă și trimite-l către adresa indicată.
5. Costurile de Returnare
Costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii plasate.
6. Rambursarea Sumei
După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, îți vom rambursa suma plătită pentru produs (cu excepția costurilor de livrare) în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
7. Produse Defecte sau Deteriorate
Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat, în termen de 48 de ore de la livrare, la office@decoartgranit.ro sau la 0744 99 77 99. Vom face tot posibilul pentru a soluționa situația, oferindu-ți posibilitatea de a returna produsul defect și de a primi un înlocuitor sau o rambursare completă, în funcție de preferințele tale.
8. Schimburi
În cazul în care dorești să schimbi un produs pentru un alt model, te rugăm să urmezi aceleași proceduri ca pentru returnare. După ce primim produsul returnat, îți vom expedia produsul solicitat sau îți vom rambursa suma achitată, în funcție de opțiunea aleasă.
9. Excepții Legale
Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, dreptul de returnare nu se aplică în anumite cazuri, precum produsele care sunt sigilate și au fost desigilate sau produsele care sunt în mod clar personalizate conform specificațiilor tale.
10. Contact
Pentru orice întrebări suplimentare sau nelămuriri referitoare la politica de returnare, te rugăm să ne contactezi la:
- Email: office@decoartgranit.ro
- Telefon: 0744 99 77 99
- Adresă: DN28 nr. 62 Valea Lupului Iași
